„Semalt“ pasakoja, kokių klaidų turėtumėte vengti dirbant SMM

2017 m. Klientai tikisi, kad verslo organizacijos palaikys nuolatinį bendravimą su jais per socialinius tinklus. Tačiau daugelis elektroninės komercijos kompanijų nepastebi socialinės žiniasklaidos reklamos ir paieškos sistemų optimizavimo (SEO) efektyvumo, pritraukdamos ir išlaikydamos klientus.

Džekas Milleris, „ Semalt“ klientų sėkmės vadybininkas, iliustruoja tris pagrindines klaidas, kurias organizacijos daro vykdydamos socialinės žiniasklaidos rinkodaros kampanijas.

1. Kampanijos pradėjimas be veiksmingos strategijos

Norint patobulinti internetinės rinkodaros strategiją, svarbu vystyti socialinės žiniasklaidos tikslus. Socialinės medijos rinkodara gali turėti keletą tikslų. Vienas iš tikslų gali būti tikslinių klientų informavimo apie prekės ženklą gerinimas. Kitas socialinės žiniasklaidos rinkodaros tikslas gali būti naudoti socialinius tinklus siūlyti klientų aptarnavimo paslaugas. Gera socialinės žiniasklaidos strategija derina kelis tikslus, gerinančius verslo ir tikslinių klientų sąveiką. Veiksminga strategija turi gerą socialinio tinklo platformą.

Verslo įmonės, užsiimančios mados ar gyvenimo būdo prekėmis ir paslaugomis, raginamos naudotis „Pinterest“ ar „Instagram“ socialinio tinklo platformomis. „Pinterest“ turi el. Prekybos funkciją, leidžiančią klientams pirkti produktus ar paslaugas internetu. Mažmenininkai, teikiantys amatų gaminius ir „pasidaryk pats“ paslaugas, turėtų naudoti „YouTube“ ir „Facebook“ platformas, nes turi puikias vaizdo įrašų bendro naudojimo galimybes. Verslui svarbu reklamuoti savo socialinio tinklo svetaines.

Socialinės žiniasklaidos paminėjimas el. Laiškuose taip pat yra efektyvus būdas reklamuoti socialinės žiniasklaidos svetaines tiksliniams klientams. Kitas geras SEO reklamos metodas reiškia, kad į interneto svetainę įterpiamos socialinės žiniasklaidos nuorodos.

2. Nesugebėjimas klausyti ir nereaguoti

Klientai visada komentuoja apie verslo organizacijų siūlomus produktus ir paslaugas. Svarbu, kad įmonės vadovybė būtų dėmesinga. Yra keletas įrankių, kurie gali būti naudojami bendraujant su klientu, pavyzdžiui, „Social Mention“ ir „Hootsuite“. Tačiau jų galimybės yra ribotos. Todėl verslas turėtų reaguoti į bet kokius vartotojų pranešimus.

„Facebook“ yra socialinės žiniasklaidos platforma, leidžianti verslui efektyviai reaguoti į tikslinių klientų pranešimus. Pristatydamos paslaugas ir produktus įmonės susiduria su keliais iššūkiais. Socialiniai tinklai įgalina verslą informuoti klientus apie problemas ar iššūkius verslo operacijų procese.

3. Susilaikymas nuo eksperimentų

Svarbu eksperimentuoti su socialinių tinklų operacijomis. Verslas gali naudoti novatoriškus bendravimo su klientais būdus. Tiesioginis vaizdo įrašas yra funkcija, kurią galima rasti „Facebook“ ir „Instagram“. Tai pagerina įmonės darbuotojų ir klientų bendravimą realiuoju laiku. Bendrovė gali informuoti tikslinę auditoriją apie naują produktą naudodama tiesioginio vaizdo įrašo funkciją.

Taip pat įmonės gali naudoti tiesioginį srautą „Facebook“ produktų reklamos kampanijose. Tiesioginė transliacija pritraukia didžiulę auditoriją, nes ji yra interaktyvi ir naudoja tinkamus SEO raktinius žodžius. Socialinės žiniasklaidos vartotojams suteikiama galimybė užduoti klausimus ir paaiškinimus. Tiesioginės transliacijos sesija taip pat suteikia galimybę verslui mokytis iš klientų, ypač didinant klientų pasitenkinimą.

SEO įgyvendinimas savo praktikoje gali pagerinti socialinės žiniasklaidos rinkodaros pastangas. SEO ekspertai gali naudoti efektyvius raktinius žodžius savo socialinės žiniasklaidos skelbimuose. Pirkėjus pritrauks žinutės, kuriose yra svarbios informacijos apie produkto ar paslaugos efektyvumą.